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河北遵化凤凰岭景区:承诺补偿久拖不决致受伤游客陷入困境

来源:中国农村网 作者: 2019-05-09

 

  当下,已进入“五一”黄金周倒计时的国内,各地民众纷纷开启旅游度假全新模式。这在公众看来,和家人一起外出旅游,原本是件开心事,但对于北京的张先生一家人来说,怎么也高兴不起来,原因是因两年前的一次外出旅游让全家人始终笼罩在“景区是一个伤心地”的阴影里。


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  据了解,2017年10月份,张先生一家人外出旅游时,其妻子由于景区安全设施不健全导致在景区摔伤致腿部多处骨折,在承受痛苦同时对景区应承担治疗费用的承诺始终成为一纸空文而感到困惑不已,至今无果。事实上,张先生妻子陈女士的遭遇在近年旅游景区不断发生的游客受伤的案例中,仅是冰山一角,景区游客安全事故各地频发,这也意味着旅游安全尤其是景区内的安全问题应引起社会的广泛关注。在很多游客看来,一些景区管理者在游客受伤后的态度和做法,或许存在值得玩味的地方。


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  张先生向记者回忆时表示,2017年10月3日,张先生全家到位于河北遵化市的凤凰岭景区旅游,购票进入景区,按景区指示牌标识进入玻璃栈道,上行时玻璃栈道是台阶路,参观后再次按照景区指示路牌指引从景点下行,但是下行的路是不规则的山路,且只有一小段扶手,下行路一侧是山,另一侧是深达数米们山坡,由于山路不平,张先生爱人陈女士在下山时为了保护孩子时,摔倒并造成踝关节及胫骨三处骨折,当场疼痛难忍并难以站立。陈女士在地上躺了近四十分钟后,才被送至医院治疗。2017年10月4日,河北遵化凤凰岭景区两位负责人在对游客陈女士脚扭伤说明中称:2017年10月4日上午11点,由于景区安全设施不健全,造成游客陈晓陪在我景区发生脚部扭伤,腿部三处骨折,景区将积极态度配合治疗,并在后期的治疗中积极配合安排陪护。此外,该景区还将对陈女士误工费,按实际工资的价值予以补偿。


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  不解的是,在接下来的两年时间里,遵化凤凰令景区负责人向张先生爱人陈女士做出的一纸承诺成为一张空头支票,始终未予兑不解的是,在接下来的两年时间里,遵化凤凰令景区负责人向张先生爱人陈女士做出的一纸承诺成为一张空头支票,始终未予兑现。“截至目前,在只负责了第一次住院手术费,而第二次手术及即将做的第三次手术费一直不给,更不要说误工费及护理费了。”张先生气愤地说。陈女士也向记者表示,由于腿部做过手术,目前尚未完全恢复,她现在依然不能正常行走,只要多走一会就疼痛,并且肿胀,也无法上班。医生告诉她,骨头只能靠疗养慢慢愈合,只有当骨折处慢慢形成假关节后,走路时才不会疼痛。因为疼痛,陈女士至今无法正常上班,收入减少,加上各种治疗费用,让她的家庭生活陷入了困难。而自从第一次出院后,景区的人就再也没出现过。陈女士认为,她的损失都是景区造成的,景区理应赔偿她的医疗费、误工费、营养费、交通费等。然而,景区方面却始终推诿和以各种理由搪塞,这让陈女士一家人不能接受和理解。


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  采访中,业内人士告诉记者,景区作为管理者,在保证游客安全方面也并非毫无责任。比如,对景区内的设备按时检查、定期维护,尽可能为游客提供更为安全的游玩环境;在意外发生时,及时处理,让游客能够尽快得到救治;在危险地带设立警告提示标识,促使游客远离威胁等。那么,河北遵化凤凰岭景区的安全标识现状又是怎样的呢?记者调查发现,遵化凤凰岭景区存在景区安全标识设置不到位现象。在该景区一些主要的风险点和危险区域附近安全标识和安全防护栏缺失严重,尤其是在景区的陡坡、明沟、水域以及没有护栏的区域内等潜在风险区内,旅游安全标识几乎没有,另据知情者说,该景区的部分建设手续不全,属于违章经营,当地政府及主管部门疏于监管,且该景区门票中所含保险也存在弄虚作假问题。


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  有专家建议,景区工作人员应在相应地段尤其是危险地段,加强旅游安全标识的设置,首先要保证的是标识数量,其次要注意标识的醒目度,能够充分引起游客的注意,从而减少旅游安全事故的发生。专家还呼吁,景区应定期对景区的安全设施及安全标识进行检查,及时更新,排除存在隐患 ,切实保障游客的人身财产安全。


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